CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Áp dụng cho khách hàng mua xe BYD tại Showroom 4S BYD Long Biên – Công ty Cổ phần Bitcar Long Biên.

1. Nguyên tắc chung

Xe đã được bàn giao, đã hoàn tất thủ tục đăng ký và cấp biển số không thuộc diện đổi hoặc trả lại vì lý do thay đổi nhu cầu, đổi ý về màu sắc, phiên bản hoặc các lý do chủ quan khác từ phía khách hàng.

Các trường hợp được xem xét đổi xe hoặc hoàn tiền đều liên quan tới lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình bàn giao, và được xử lý theo quy định của Công ty TNHH Ô tô BYD (Việt Nam) cùng pháp luật hiện hành.

2. Các trường hợp được đổi xe

Đại lý tiếp nhận và phối hợp với nhà phân phối xem xét đổi xe khi:

• Xe giao không đúng phiên bản, màu sắc hoặc cấu hình đã thỏa thuận trong Hợp đồng mua bán, và sai sót được phát hiện, lập biên bản ngay tại thời điểm bàn giao.
• Xe có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc về nhà sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp tới an toàn vận hành, được xưởng dịch vụ ủy quyền xác nhận là không thể khắc phục sau các lần sửa chữa theo quy định.
• Các trường hợp khác do Công ty TNHH Ô tô BYD (Việt Nam) quyết định theo chính sách từng thời kỳ.

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi xe do lỗi kỹ thuật thực hiện theo quy định tại Sổ tay bảo hành và quy định của nhà phân phối.

3. Các trường hợp không được đổi trả

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, đổi ý về màu sắc, phiên bản sau khi đã ký hợp đồng hoặc đã nhận xe.
• Xe đã đăng ký, cấp biển số và đưa vào sử dụng.
• Xe bị hư hỏng do tai nạn, va chạm, ngập nước, cháy nổ hoặc do sử dụng sai hướng dẫn.
• Xe đã bị thay đổi kết cấu, lắp thêm thiết bị không chính hãng, can thiệp vào hệ thống pin – điện cao áp.
• Các lỗi ngoại quan nhỏ đã tồn tại tại thời điểm bàn giao nhưng không được ghi nhận trong Biên bản bàn giao.
• Hao hụt dung lượng pin nằm trong giới hạn bình thường theo công bố của nhà sản xuất.

4. Hoàn tiền

4.1. Hoàn tiền đặt cọc

Việc hoàn tiền đặt cọc thực hiện theo Điều khoản đặt cọc mua xe.

4.2. Hoàn tiền sau khi đã ký hợp đồng

• Trường hợp đại lý không thể giao xe theo đúng cam kết trong Hợp đồng mua bán vì lý do thuộc về đại lý hoặc nhà phân phối, Quý khách được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
• Trường hợp đổi xe theo mục 2 mà không còn xe thay thế phù hợp, hai bên thỏa thuận phương án hoàn tiền hoặc chuyển sang phiên bản khác kèm bù trừ chênh lệch.

4.3. Thời hạn và hình thức hoàn tiền

• Thời hạn: trong vòng 07 – 15 ngày làm việc kể từ ngày hai bên ký biên bản thống nhất phương án xử lý.
• Hình thức: chuyển khoản vào đúng tài khoản ngân hàng đứng tên người đã thanh toán, hoặc theo thỏa thuận ghi trong biên bản.
• Các khoản thuế, phí đã nộp cho cơ quan nhà nước (lệ phí trước bạ, phí đăng ký, phí biển số…) được hoàn hoặc không hoàn theo quy định của pháp luật, không thuộc thẩm quyền quyết định của đại lý.

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu

1. Quý khách liên hệ hotline 0944 212 986 hoặc tới trực tiếp showroom để trình bày yêu cầu.
2. Đại lý lập biên bản ghi nhận, tiếp nhận hồ sơ: hợp đồng, hóa đơn, biên bản bàn giao, chứng từ thanh toán và các tài liệu liên quan.
3. Xe được kiểm tra, chẩn đoán tại xưởng dịch vụ ủy quyền (nếu liên quan tới lỗi kỹ thuật).
4. Đại lý báo cáo và phối hợp với nhà phân phối để xem xét, phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
5. Hai bên ký biên bản thống nhất phương án xử lý và thực hiện.

6. Liên hệ

• Showroom 4S BYD Long Biên – Công ty Cổ phần Bitcar Long Biên
• Địa chỉ: 447 Nguyễn Văn Linh, Phường Phúc Lợi, Thành phố Hà Nội
• Hotline / Zalo: 0944 212 986
• Email: trinhhuan123789@gmail.com